En poco-pasa.com nuestra prioridad es que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de un proceso de devolución sencillo y transparente.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasados estos 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que podamos aceptar una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe encontrarse en su embalaje original (cajas, envoltorios o etiquetas deben estar intactos).
- Se debe adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
De acuerdo con la ley, existen ciertos artículos que no pueden ser devueltos:
- Productos personalizados: Aquellos artículos fabricados, modificados o impresos específicamente bajo tus instrucciones o especificaciones.
- Artículos que por razones de higiene o salud no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes seguir estos pasos:
- Envía un correo electrónico a contacto@poco-pasa.com indicando tu nombre, el número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos confirmando la recepción y facilitándote la dirección de envío a la que debes mandar el paquete.
5. COSTES DE ENVÍO
- Gastos de envío por devolución: Los gastos de envío para devolver el artículo correrán a cargo del cliente. Estos costes no son reembolsables.
- Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto si se pierde en el trayecto.
- Si el motivo de la devolución es un error por nuestra parte o un producto defectuoso, nosotros asumiremos los gastos de recogida o envío.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y registrado el paquete en nuestro almacén, procederemos a inspeccionar el producto:
- Te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto y si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
- Aprobación: Si el producto está en perfecto estado, procesaremos el reembolso del importe íntegro de los productos devueltos.
- Método de pago: El reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
- Plazos: El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
7. CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@poco-pasa.com.
Última actualización: Mayo de 2026